为持续擦亮“阳光家园”民生服务品牌，推动残疾人居家托养服务从“有服务”向“优服务”转变，8月3日上午，黄石港区残联指导黄石市瑞腾物业服务有限公司，在阳光家园日间照料中心开展居家助残上门服务能力提升专项培训，瑞腾物业23名一线服务人员全员参训。

2026年作为“十五五”规划开局之年，也是全区残疾人事业高质量发展攻坚之年。随着“阳光家园计划”居家托养服务覆盖面不断拓展，残疾群众多样化、精细化照护需求持续增长，对一线助残队伍专业水平、服务规范提出全新考验。此次培训立足服务一线痛点难点精准施策，补齐能力短板，夯实居家助残服务根基。

筑牢服务底线，严守隐私安全红线。培训开篇明晰，隐私保护是居家助残服务不可逾越的生命线。授课讲师着重强调职业行为准则，明确要求所有上门服务人员严禁私自翻看服务对象私人物品，不得外传、议论残疾人个人信息、家庭情况与生活状况，以过硬职业操守守护残疾群众合法权益，树立规范可信的助残服务形象。

聚焦实战需求，构建全流程教学体系。本次培训邀请专业讲师授课，设置九大核心教学模块，内容涵盖服务礼仪、作业安全规范、标准化保洁流程、沟通技巧、矛盾纠纷处置等实操内容。讲师结合上门服务真实典型案例，逐项拆解服务全流程要点，细化入户交流、居家作业、风险防范等实操细节，针对性破解日常服务沟通难题，传授合规暖心的处置方式，实现理论讲解与实践经验深度融合。

坚持以训促干，推动学习成果落地转化。培训现场氛围浓厚，参训人员认真记录要点，主动交流日常服务遇到的各类难题。参训员工纷纷表示，此次培训贴近实际、指导性强，及时纠正了以往服务中的不规范行为，清晰掌握标准化服务要求。大家承诺，将把培训所学运用到居家照护一线，严守服务规范，用心用情做好各项助残服务。

培训提质不止步，长效服务惠民生。下一步，黄石港区残联将建立常态化培训督导机制，持续开展技能集训、服务督导、质量抽查，不断完善“阳光家园”居家托养服务体系。以标准化、精细化、温情化服务持续锤炼助残队伍，打通助残服务“最后一公里”，奋力实现从“能上门”到“上好门”的转变，让辖区残疾群众在家就能享有有温度、高品质的居家托养服务，切实把民生实事办到群众心坎上。