7月2日上午9时，大冶市政务服务中心一楼残联窗口前，37℃的高温透过玻璃幕墙折射在办事大厅。大冶市残联党组书记、理事长张志刚走进政务服务大厅，开展“一把手坐窗口、走流程、优服务”活动，以“亲身办”“陪同办”的形式，沉浸式体验残疾人业务办理全流程，推动服务质量和群众满意度双提升。

"您把身份证给我，对，点这个蓝色图标......"在“高效办成一件事”专窗，张志刚以工作人员身份接待了办事群众。从材料初审时的逐页核对，到系统录入时的反复确认，再到办结后递出残疾人政策宣传折页。"以前在办公室看流程图总觉得清晰，真坐在这里才发现，对老年人来说，每个操作步骤都可能是道坎。"

图为大冶市残联党组书记、理事长张志刚（右）体验残疾人业务办理全流程

"线上申报材料清单要像超市购物指南那样直观！"10时30分，张志刚在窗口召开现场办公会。针对体验中发现的两大痛点——线上申报材料清单不够清晰、部分中老年残疾人对智能设备操作不熟练，他当场提出两项整改措施：及时改进更新办事指南；加大线上申办的宣传力度。

"我们不仅要当'问题发现者'，更要做'改革推动者'。"张志刚指着墙上"最多跑一次"的标语对笔者说。在大厅的电子屏上，实时跳动着当日办件量、好评率等数据，其中"特殊群体帮办代办"事项的满意度达到100%。