“我要尽心尽力对待每一位前来办证的残疾人”这句朴实的话语是冯丽芳经常说的。她在市残联窗口负责办证工作已经12年了。12年来她用实际行动兑现了这句承诺。因此她多次被评为残疾人工作先进工作者。
（图为冯丽芳（左）正在耐心地为残疾人宣传惠残政策）
冯丽芳每天迎着朝阳上班按时开始一天的工作；向群众详细讲解办证的相关条件和惠残政策是她的每天的必修课；办理新证、到期换证 、跨省通办、网上办理、等级变更等看似平凡的工作，冯丽芳每天都一丝不苟地办理着。12年来办证28879本、接待来访残疾人8万余名，零差错零投诉。一张笑脸相迎、一声亲切问候、一阵耐心解释……这是人们每天都能见到冯丽芳形象。12年来，她始终践行“干平凡工作、创一流业绩、树一流形象”的理念，让群众少跑一次路、少等一分钟，把残疾群众当亲人。
2022年5月的一天，一位办事群众气呼呼地直奔残联窗口而来， 将手中材料重重地摔在办事台上，向正在吃午饭的冯丽芳强行索要残疾评定表，冯丽芳放下碗筷，连忙让座又为他倒了一杯热茶，然后严格按照工作要求对其进行了热情耐心的解释。在此过程中，这位群众还是表现得极不耐烦，对冯丽芳不断指责和辱骂“只管把我要的表拿来就行，不然就要投诉你们！”冯丽芳不恼不怒始终坚持微笑服务，耐心解释，不与他起冲突，经反复进行沟通和劝说。最终，这位群众在她晓之以理、动之以情的劝说下满意地离开了。
2023年11月13日，家住灵乡镇的一对夫妇来到市残联窗口，诉说其女儿的残疾人证从2级更换成了3级，补助取消后让他们非常气愤。冯丽芳先安抚他们的情绪，了解情况后，迅速联系灵乡镇民政办。经查，他们女儿虽残疾等级降低，但家庭符合低保户的条件，可申请低保。得知这一结果，老两口拉着冯丽芳的手连连道谢，他们说：“伢呀，本来我们是过来扯皮的，没想到你人这么好，帮我们处理得这么满意，真是太感谢了。”
（图为冯丽芳正在指导残障人士填写残疾评定表）
冯丽芳就是这样在工作中始终坚持“热心”迎接办事群众，“耐心”解答群众咨询，“诚心”帮助群众解决问题，用“三心”为办事群众提供优质服务，塑造着市残联政务服务的良好形象。